西北天然氣：以創新驅動能源轉型

摘要

西北天然氣公司（Northwest Natural Gas，以下簡稱 NW Natural）正引領著天然氣行業的創新，開發新技術和解決方案，以滿足客戶不斷變化的需求。本文探討了 NW Natural 的創新戰略，重點關注其在可再生能源整合、客戶體驗提升和基礎設施現代化方面的舉措。

可再生能源整合

作為美國最大的天然氣公用事業公司之一，NW Natural 意識到可再生能源在能源轉型中的重要性。公司制定了一項雄心勃勃的目標，即到 2050 年實現溫室氣體淨零排放，其中包括增加可再生能源在天然氣管道中的比例。

NW Natural 與合作夥伴合作，探索將綠色氫、可再生天然氣（RNG）和生物甲烷等可再生燃料注入天然氣系統的可行性。這些燃料可以減少天然氣燃燒產生的碳排放，同時保持天然氣管道系統的可靠性和經濟性。

客戶體驗提升

NW Natural 致力於改善其客戶的體驗。公司正在採用數位化工具和創新技術，簡化客戶互動並個性化其服務。

• 24/7 線上客戶服務： NW Natural 推出了 24/7 線上客戶服務平臺，讓客戶可以隨時隨地訪問他們的帳戶資訊、支付帳單和報告問題。
• 智慧計量器： NW Natural正在在其服務區域安裝智慧計量器。這些計量器提供近乎實時的用電量資料，讓客戶可以更準確地追蹤他們的能源使用情況並控制他們的能源成本。
• 客戶忠誠度計畫： NW Natural 推出了客戶忠誠度計畫，為參與的客戶提供獨家優惠和獎勵。

基礎設施現代化

為確保其基礎設施的安全性和可靠性，NW Natural 正在投資於其天然氣管道系統的現代化。公司利用尖端技術，包括無人機檢查和雷射甲烷偵測，以預防洩漏和提高其運營效率。

• 管道更換和維護： NW Natural 計劃在未來 10 年內更換其超過 1,000 英里的老舊管道。這些管道將由更耐用的材料製成，以提高其安全性並減少洩漏的風險。
• 壓力控制系統： NW Natural 正在其管道系統中安裝先進的壓力控制系統。這些系統可以實時監控和調整管道壓力，從而減少對周圍環境的影響並提高運營效率。

创想家

為了激發創新，NW Natural 建立了一個名為「創想家」的計畫，這是個讓員工提出新想法並獲得種子資金支持的平臺。這個計畫已經產生了多項突破性解決方案，包括：

• 自動氣體檢測系統： 該系統使用感測器和人工智慧技術在管道中自動檢測氣體洩漏，提高了安全性和效率。
• 數位雙胞胎模型： 該模型是一個虛擬副本，可以模擬 NW Natural 的管道系統，並用於優化運營和識別潛在問題。

成功秘訣

NW Natural 的創新成功歸因於以下幾個關鍵因素：

• 以客戶為中心： 公司將客戶體驗作為其創新活動的核心。
• 投資於研發： NW Natural 每年投資數百萬美元於研發，以推動創新。
• 與合作夥伴合作： 公司與大學、研究機構和其他產業領導者合作，開發和實施創新的解決方案。

結論

西北天然氣公司是天然氣行業創新的領導者。透過整合可再生能源、提升客戶體驗和現代化基礎設施，公司正在為能源轉型做出重大貢獻。NW Natural 的創想家計畫繼續產生突破性解決方案，進一步推動了公司和更廣泛的能源行業的創新。