LOTTE CITY HOTEL 5000萬會員打造VIP體驗

東方酒店巨擘，會員尊榮再進化

LOTTE CITY HOTEL 秉持著以客為尊的服務理念，致力於打造尊榮非凡的會員體驗。近期，會員人數突破 5000 萬大關，見證了集團深耕市場多年的豐碩成果。為了回饋廣大會員的支持，LOTTE CITY HOTEL 推出多項專屬優惠與尊榮服務，讓會員們盡享奢華與便利。

專屬優惠與尊榮服務

LOTTE CITY HOTEL 為尊貴會員量身打造一系列專屬優惠與尊榮服務，讓會員們享受獨一無二的尊榮體驗。

會員專屬優惠：

• 每筆消費可享獨家折扣
• 生日好禮、周年慶優惠
• 限定商品、體驗活動

會員專屬尊榮服務：

• 優先禮遇、專屬櫃檯
• 客房升等、迎賓禮品
• 貴賓室使用權限
• 專屬管家服務

會員人數突破 5000 萬大關

LOTTE CITY HOTEL 會員人數突破 5000 萬大關，代表著集團多年來深耕市場的成功。根據國際旅遊協會 (WTTC) 的數據，全球飯店產業的會員人數在過去 5 年中以每年 10% 的速度成長，預估到 2025 年將達到 1 億人。LOTTE CITY HOTEL 能在激烈的競爭中脫穎而出，顯見其深受市場青睞。

打造 VIP 體驗

為了打造 VIP 體驗，LOTTE CITY HOTEL 持續投資硬體設施與服務品質。集團斥資數十億元升級旗下所有飯店，提供更舒適的客房、更完善的設備，以及更貼心的服務。此外，LOTTE CITY HOTEL 也積極導入創新科技，提升會員的入住體驗。例如，會員可透過手機 APP 辦理入住、退房、客房控制等事宜，讓入住流程更加便捷、高效。

展望未來

LOTTE CITY HOTEL 會員人數突破 5000 萬大關，是集團發展史上的重要里程碑。未來，集團將持續深耕會員服務，打造更尊榮、更貼心的 VIP 體驗。LOTTE CITY HOTEL 相信，透過會員的鼎力支持，集團將持續成長，成為全球最具影響力的酒店品牌之一。

常見錯誤與應對措施

在打造 VIP 體驗的過程中，難免會遇到一些常見的錯誤。LOTTE CITY HOTEL 總結了以下常見錯誤，並提供應對措施，供業者參考：

錯誤 1：會員價值定位不明確

應對措施：明確定義會員的價值，依據會員的消費習慣、忠誠度等因素進行分級，提供不同的優惠與尊榮服務。

錯誤 2：缺乏會員溝通

應對措施：建立多管道會員溝通機制，定期發送電子郵件、簡訊、郵件等訊息，告知會員最新優惠、活動資訊。

錯誤 3：會員服務品質不佳

應對措施：重視會員服務品質，培養專業且熱忱的服務人員，提供及時且貼心的協助。

錯誤 4：缺乏會員回饋機制

應對措施：建立會員回饋機制，蒐集會員意見，持續改善服務品質，提升會員滿意度。

分步打造 VIP 體驗

打造 VIP 體驗是一項系統性的工程，需要分步進行。LOTTE CITY HOTEL 提供以下分步指南，供業者參考：

步驟 1：定義會員價值

明确定义會員的價值，依據會員的消費習慣、忠誠度等因素進行分級，提供不同的優惠與尊榮服務。

步驟 2：建立會員溝通機制

建立多管道會員溝通機制，定期發送電子郵件、簡訊、郵件等訊息，告知會員最新優惠、活動資訊。

步驟 3：重視會員服務品質

重視會員服務品質，培養專業且熱忱的服務人員，提供及時且貼心的協助。

步驟 4：建立會員回饋機制

建立會員回饋機制，蒐集會員意見，持續改善服務品質，提升會員滿意度。

VIP 體驗的重要性

打造 VIP 體驗具有以下重要性：

提升會員忠誠度：

提供專屬優惠與尊榮服務，能提升會員忠誠度，增加回頭率。

促進消費：

會員專屬優惠能刺激消費，增加飯店的收益。

建立品牌形象：

完善的 VIP 體驗能建立良好的品牌形象，提升飯店的競爭力。

提升顧客滿意度：

專屬的服務與優惠能提升顧客滿意度，帶來正面的口碑效應。

創新思維 X 新應用場景

為了打造更創新、更貼心的 VIP 體驗，LOTTE CITY HOTEL 提出一個全新的概念：「感官服務管家」。

「感官服務管家」是一個 AI 驅動的虛擬管家，能根據會員的個人喜好，提供客製化的服務。例如，會員入住時，「感官服務管家」會根據會員的睡眠習慣，調整房間的溫度、燈光和音樂，營造最舒適的睡眠環境。

「感官服務管家」還能根據會員的消費記錄，推薦適合的美食、景點和娛樂活動，讓會員的旅程更加豐富多彩。未來，LOTTE CITY HOTEL 將持續探索創新科技，運用 AI、大數據等技術，打造更個人化、更尊榮的 VIP 體驗。

表格 1：LOTTE CITY HOTEL 會員人數成長趨勢

表格 2：LOTTE CITY HOTEL 會員專屬優惠

表格 3：LOTTE CITY HOTEL 會員專屬尊榮服務

表格 4：打造 VIP 體驗的常見錯誤與應對措施