泰國 21 世紀百貨: 引領零售業創新

泰國 21 世紀百貨 (Central 21) 已成為泰國零售業的龍頭，擁有 30 多家分店，分布於全國各地。自 1981 年成立以來，Central 21 一直以其創新和以顧客為中心的經營模式著稱。

零售業的未來：創新和數位轉型

零售業正在經歷重大轉變，消費者行為的改變和數位科技的進步已對傳統的零售模式造成挑戰。Central 21 意識到這一轉變，並積極擁抱創新和數位轉型。

數位零售

Central 21 已投資於各種數位零售平台，包括電子商務網站、行動應用程式和社交媒體。透過這些平台，顧客可以隨時隨地瀏覽和購買商品，並享受便利的服務，例如線上支付和送貨到府。

個人化體驗

Central 21 致力於提供個人化的購物體驗。透過收集和分析顧客資料，百貨公司可以了解顧客的喜好和需求。這讓 Central 21 能夠提供客製化推薦、優惠和獎勵，從而提升顧客滿意度。

顧客為本：滿足顧客的各種需求

顧客滿意度一直是 Central 21 的首要任務。百貨公司了解到，顧客的需求和期望因人而異，因此提供各種服務和產品，以滿足不同的需求。

全方位的商品選擇

Central 21 提供廣泛的商品類別，包括服飾、配件、美容用品、食品和電子產品。這讓顧客可以在同一個屋簷下找到他們所需要的一切。

獨特的設計和概念

Central 21 的每家分店都擁有獨特的設計和概念， cater to 不同顧客群的品味和喜好。例如，旗艦店 CentralWorld 是一個豪華的購物中心，提供頂級品牌和獨家體驗。

永續性：對環境和社會的承諾

Central 21 相信企業有責任為環境和社會做出貢獻。百貨公司實施了各種永續措施，包括減少廢物、使用可再生資源和支持當地社區。

環境永續

Central 21 已設定目標，到 2030 年實現碳中和。百貨公司使用節能照明、安裝太陽能電池板並減少塑料使用。

社會永續

Central 21 積極參與社會責任活動，包括支持教育、藝術和文化計畫。百貨公司還與非營利組織合作，為弱勢群體提供援助。

財務績效：持續成長和營利

Central 21 的創新和顧客為本的策略已轉化為強勁的財務績效。百貨公司已連續多年實現營收和獲利成長。

營收成長

根據泰國證券交易所的資料，Central 21 在 2021 年的營收為 1,560 億泰銖，較前一年成長 10%。

獲利能力

Central 21 的獲利能力也持續改善。在 2021 年，百貨公司的淨利潤為 220 億泰銖，較前一年成長 15%。

投資者關係：對長期價值的承諾

Central 21 致力於與投資者建立牢固的關係。百貨公司透過定期交流、透明的財務報表和穩健的股東報酬，為投資者提供長期價值。

股東報酬

Central 21 已建立了穩健的股息政策，為股東提供有吸引力的報酬。在 2021 年，百