「N33」消費時代：搶佔 Gen Z 消費金礦，企業必備 3 大關鍵策略

後疫情時代的「N33」消費時代來臨

疫情影響下，全球消費者行為發生劇烈轉變，新生代的「Z 世代」成為消費主力，他們的消費觀念和習慣與過去大不相同，迎來了「N33」消費時代。

「N33」代表著「後疫情時代」、「新生代」和「數位原生」的三個關鍵特徵，形容出生於 1996 年至 2010 年間的 Z 世代。相對於傳統的消費模式，「N33」世代展現出以下獨特消費特質：

• 極度依賴數位科技：Z 世代從小生活在網路環境中，手機、社群媒體和線上購物是他們不可或缺的生活方式。
• 注重個人化體驗：他們重視量身打造的產品和服務，追求獨特性和自我表達。
• 價值觀導向消費：Z 世代更願意為符合他們價值觀的品牌和產品買單，例如環保、社會責任和個人成長。

企業搶佔「N33」消費金礦的 3 大關鍵策略

對於企業而言，掌握「N33」消費群體的特徵並制定相應的策略至關重要，才能在這個新興消費時代中分得一杯羹。以下提供企業搶佔「N33」消費金礦的 3 大關鍵策略：

1. 掌握數位科技，建立多管道通路

Z 世代高度依賴數位科技，企業必須以數位化管道為中心，建立無縫且多樣化的顧客接觸點。這包括：

• 優化線上購物體驗：提供便利、安全且個人化的線上購物流程。
• 運用社群媒體：在 Z 世代頻繁使用的社群平台上建立品牌形象和互動社群。
• 整合實體和虛擬管道：透過線上預約、手機支付和虛擬試穿等方式，創造混合式購物體驗。

2. 提供個人化體驗，滿足多元需求

Z 世代追求個人化體驗，企業需要收集顧客數據並加以分析，提供符合他們個別需求的產品和服務。這包括：

• 客製化商品：允許顧客根據自己的喜好和風格客製化商品。
• 提供建議引擎：利用人工智能（AI）技術，根據顧客的過往購買記錄和喜好，提供個人化的產品推薦。
• 打造社群忠誠度：建立會員計畫和社群活動，培養與顧客的情感聯繫和忠誠度。

3. 彰顯品牌價值，迎合世代共鳴

Z 世代具有強烈的價值觀，企業需要將品牌價值與他們的價值觀相連結，建立情緒共鳴。這包括：

• 強調社會責任：公開宣示企業的社會責任承諾，例如環境保護、社會公益和多元包容。
• 倡導個人成長：提供產品或服務，支援 Z 世代的個人成長和自我實現。
• 參與社會議題：參與 Z 世代關注的社會議題，例如 climate change and global health，展現品牌對世代關懷。

「N33」消費時代的痛點與動機

了解「N33」消費群體的痛點和動機，有助於企業制定更有針對性的策略。以下列出一些常見的痛點和動機：

痛點：

• 資訊過載：Z 世代每天接收大量資訊，難以快速找到符合需求的產品和服務。
• 同質化產品：市場上許多產品和服務缺乏獨特性和吸引力。
• 購物不便：傳統的購物方式往往耗時且不方便，無法滿足 Z 世代即時性和便利性的需求。

動機：

• 追求自我表達：Z 世代渴望透過消費展現自己的個性、價值觀和生活方式。
• 追求便利與效率：他們重視時間和便利性，希望購物過程簡單、快速且有效率。
• 支持有意義的品牌：他們更願意購買符合他們價值觀和社會意識的品牌。

逐步征服「N33」消費群體的方法

企業應採取逐步征服「N33」消費群體的方法，以建立持久的顧客關係：

1. 了解目標受眾：

深入研究「N33」世代的消費特質、價值觀和生活方式。

2. 規劃數位轉型：

建立一個以數位為中心的顧客接觸點生態系，涵蓋各種線上和線下管道。

3. 提供個人化體驗：

透過收集和分析顧客數據，提供符合他們個別需求的產品、服務和訊息。

4. 彰顯品牌價值：

找出與「N33」世代價值觀相符的品牌價值，並將其融入產品、服務和品牌訊息中。

5. 持續互動與調整：

透過社群媒體、顧客回饋和市場研究，持續與「N33」消費群體互動，並根據他們的需求調整策略。

「N33」消費時代的利弊分析

「N33」消費時代既帶來機遇，也存在挑戰，企業需要全面評估利弊：

優點：

• 龐大消費市場：Z 世代是龐大的消費群體，擁有強大的購買力。
• 數位科技優勢：數位科技的普及，為企業提供了創新的管道和個人化體驗。
• 價值觀驅動消費：Z 世代的價值觀導向消費，為企業提供了打造有意義且負責任的品牌的機會。

缺點：

• 高度競爭：Z 世代的消費市場競爭激烈，企業必須不斷創新和差異化才能脫穎而出。
• 注意力分散：Z 世代注意力容易分散，企業需要找到吸引他們注意力並建立持久參與的方法。
• 不確定性：Z 世代的消費習慣和價值觀仍在不斷變化，企業需要保持靈活性並適時調整策略。

「N33」消費時代的創新應用

企業可以運用「N33」消費時代的獨特特質，創造新穎且有價值的應用：

• 個人化購物推薦：利用 AI 技術，根據 Z 世代的購買記錄和喜好，提供高度個人化的購物推薦。
• 虛擬試穿體驗：透過擴增實境（AR）技術，提供 Z 世代虛擬試穿產品的體驗，提升購物便利性。
• 社群互動購物：將社群媒體和電子商務結合，讓 Z 世代可以在社群平台上與朋友互動並直接購買產品。
• 品牌合作社群：建立由品牌和 Z 世代領袖組成的社群，共同創造和推廣有意義的產品和體驗。

數據與統計

• 根據麥肯錫的調查，Z 世代在 2025 年的全球消費力預計將達到 33 兆美元。
• Z 世代佔網上購物消費的 48%，是線上購物的主力軍。
• 91% 的 Z 世代在購買前會先在網上尋找產品資訊。
• 84% 的 Z 世代表示，他們更願意購買符合他們價值觀的品牌。
• 67% 的 Z 世代表示，他們願意為可持續和環保的產品支付更多費用。

結論

後疫情時代的「N33」消費時代，為企業提供了新的機遇和挑戰。企業需要深刻理解「N33」消費群體的特徵和需求，採取有效策略，才能搶佔 Gen Z 消費金礦，建立持久的顧客關係，並在這個新興消費時代中取得成功。